カスタマーハラスメントに対する基本方針

鍵善良房は、お客様にご満足いただける商品とサービスの提供に、日々取り組んでおります。
また、お客様と良好な関係を継続していくためには、当社で働く従業員の人権が尊重され、安心して働くことができる環境を確保することも重要であると考えております。このため当社は、カスタマーハラスメントに対する基本方針を制定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様等からの要求や言動のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段または態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境や人格的尊厳、プライバシーを害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。

対象となる行為

※以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

身体的な攻撃（暴行、傷害等）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
威圧的な言動、土下座の要求
継続的または執拗な言動
拘束的な行動（不退去、居座り、長時間の電話や対応の強要等）
差別的または性的な言動
従業員個人への攻撃、プライバシー侵害、人格を否定する言動
許可のない従業員や施設の撮影、録音、録画
SNSやインターネット上での誹謗中傷
正当な理由のない商品・サービスの返品、交換、返金の要求
正当な理由のない謝罪の要求や関係者への処罰の要求

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

当社は、まずお申し出の内容を確認し、合理的な解決に向けて誠実に対応いたします。
そのうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断される要求や言動が認められた場合には、商品・サービスの提供やその他のお客様対応をお断りさせていただくことがあります。

さらに、悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門家と連携のうえ、厳正に対処いたします。

社内での対応

本方針に関する基本姿勢の明確化および従業員への周知・啓発
カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
従業員への教育・研修の実施
従業員のための相談・報告体制の整備

お客様へのお願い

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく、日頃より当社の商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本基本方針に沿って対応いたします。

今後もより良い商品・サービスの提供と、安心して働ける環境づくりのため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。