よくある質問

大変申し訳ございません。喫茶・CAFEメニューはお持ち帰りいただく事ができません。

〈四条本店 喫茶・ZEN CAFE〉大変申し訳ございません。お席のご予約は承っておりません。
〈高台寺店 喫茶〉席料2,000円（1席）でご予約可能です。※ご予約は高台寺店にて受け付けております。詳しくはこちらをご覧ください。

〈四条本店・高台寺店 喫茶〉きび餅ぜんさいとおしるこの販売期間は、10月～3月末までです。

大変申し訳ございません。百貨店などではご購入いただけません。店頭（四条本店・高台寺店）・オンラインショップでのご購入、またはお電話・FAX・メールでのご注文となります。

店頭（四条本店・高台寺店）・お電話・FAX・メールでのご注文が可能です。

【オンラインショップの場合】
メールアドレスの誤り、個別受信拒否の設定をしていないか、迷惑メールフォルダーに入っていないかご確認ください。
または、決済が完了していない、システムの不具合などが考えられます。
いずれの場合も、大変お手数をおかけしますが、「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、075-561-1818までご連絡ください。
【お電話・FAX・メールでの注文の場合】
個別にご注文確認メールは送付いたしておりません。

会員登録（無料）後、一度ご登録いただいたお客様情報・お届け先様情報は、次回以降入力なしでお買い物いただけます。
また、ご注文履歴もご確認いただけます。

以下のページより、パスワードの再設定手続きをお願いいたします。
>パスワードを忘れた方はこちら

【店頭の場合】
現金、各種クレジットカード、スマホ決済 、コード払い、iD、交通系IC、QUICPayなどをご利用いただけます。
【オンラインショップの場合】
各種クレジットカード、代金引換（現金払いのみ）、スマホ決済 (PayPay・メルペイ)をご利用いただけます。
【お電話・FAX・メールでの注文の場合】
コンビニ・郵便局振込用紙、銀行振込、代金引換（現金払いのみ）をご利用いただけます。
※高額な場合など、前入金をお願いすることもございます。
※銀行振込の際は、振込手数料はお客様のご負担となります。
※代金引換手数料：330円はお客様のご負担となります。

ヤマト運輸にて発送しております。

大変申し訳ございません。発送は日本国内のみに限らせていただいております。

沖縄県への発送はオンラインショップでは承っておりません。お手数ですが、店頭・お電話・FAX・メールにてご注文ください。
※雑貨類をネコポス発送で沖縄県へのお届けは、オンラインショップからでもご注文可能です。

【オンラインショップの場合】
お届け日や時間のご指定は、ご注文の５営業日後（店舗休業日を除く）より承ります。※一部地域では、ご希望に沿えない場合がございます。
【店頭・お電話・FAX・メールでのご注文の場合】
基本的にご注文当日のご発送は承っておりません。ご注文翌日以降の発送となります。

複数のお届け先へのご注文の際は、サイトのシステム上一括ではご入力いただけません。お手数ですが、一件ごとのご入力とご決済になります。

【オンラインショップの場合】
「商品発送のお知らせ」メールにて、全ての送付先の「お問い合わせ番号」をお知らせしております。
ヤマト運輸株式会社のHPにて商品の配送状況をご確認いただけます。
【お電話・FAX・メール注文の場合】
大変申し訳ございませんが、お問い合わせ番号を個別にお知らせしておりません。弊社にお問合せいただきましたら、配達状況をお伝えいたします。

ご注文をいただいてから、商品をご用意しております。商品ごとに素材、製法が異なりますので商品ごとに賞味期限をご確認ください。
>商品一覧はこちら

詳しくは各商品のページもしくは原材料名一覧表をご確認ください。※一覧表に記載されていない商品については、お気軽にお問い合わせください。

詳しくは栄養成分値一覧表をご確認ください。※一覧表に記載されていない商品については、お気軽にお問い合わせください。

常温便・クール便（冷蔵便）の内容に合わせて、常温または冷蔵庫にて保管ください。
また、開封後は、風味や食感が損なわれる恐れがございますので、なるべくお早めにお召し上がりください。

大変申し訳ございません。まとめて包装することはできかねます。それぞれの商品ごとに包装させていただきます。

ご注文お申し込み後のキャンセルは基本的には承っておりません。
やむを得ない事情のある方は速やかに「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

ご注文内容の変更は「出荷準備開始前」まで承れます。
お届け日時・時間帯のご変更・商品の追加等ございましたら「お問い合わせ」よりご連絡お願いいたします。
ただし、休業日が入る際やギフトシーズンで配送が混み合う時期、既に商品発送の手配が進んでいる場合は変更を承れないことがございますので、あらかじめご了承ください。

お客様のご都合（ご注文間違い・お気に召さないなど）による返品・交換は、一切お断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。
また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。
商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや保管期限（常温便はお届け日含め７日、冷蔵便はお届け日含め３日）までに商品をお受け取りいただけなかった場合には、商品は弊社へ引き戻し、商品代金及び送料をご請求させていただきます。
万が一、お届けの商品に、破損や不良があった場合は、現品とお取り換えさせていただきます。
ご連絡をいただきましたら、弊社指定方法での返品処理にご協力をお願い申し上げます。
なお、上記以外のご対応をいただきました場合は、誠に申し訳なく存じますが、弊社としては一切の責任を負いかねます。

インボイス制度に対応した領収書を発行いたします。
【オンラインショップの場合】
領収書をご入用の際は、ご注文時に「ご要望、備考欄」に下記３点をご記入ください。
①領収書のお宛名
②但し書き（ご指定があれば）
③ご希望の送付方法（お荷物に同梱、郵送、メール送付（ＰＤＦデータ）など）
もしくは、お電話、またはメールにてお申し付けください。

【店頭・お電話・FAX・メールでの注文の場合】
ご注文時にご教示ください。

ご注文方法に関わらず、代金引換の場合は、代金引換料金の受領時にお渡ししている送り状（伝票）の控えを、領収書とさせていただきます。

【店頭・オンラインショップの場合】
明細書・納品書・請求書など金額がわかるものは一切、同梱しておりません。ご安心してご贈答用にご利用ください。
【お電話・FAX・メールでの注文の場合】
〈ご自宅送りの場合〉コンビニ・郵便局振込用紙と納品書をお荷物に同梱しております。
代金引換の場合は納品書のみ同梱しております。
〈ご贈答の場合〉ご依頼主様にコンビニ・郵便局振込用紙と納品書を郵送いたします。

各商品ページにてお選びの商品に合った紙袋をご案内しております。
ご入用の際は、紙袋をカートに入れて商品と共にお買い上げください。

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